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圖為央視315晚會曝光蘋果產品售后問題。[央視截圖]

2013年央視3-15晚會在北京舉行。今年晚會主題為“我的權益我做主”，新浪財經全程直播本次晚會。晚會中曝光蘋果涉嫌售后歧視，為什么在美國蘋果的保修期是一年，而在中國就變樣了？

以下為文字實錄：

主持人：問號是一個我們熟悉的標點符號，如果說我們寫文章的時候，我們有疑問會寫下一個問號，我們作為消費者對產品不放心的時候，也會在心里劃上一個問號，而生活經營者他們在面對利益的時候，自然會受到良心的拷問。今天我們首先從問號開始。

我們都知道蘋果企業是全球知名的一家大企業，在中國也有很多的粉絲，這些粉絲們把他們叫做果粉，不過有的果粉真的很辛苦，他們為了在第一時間買到一款新的產品，所以往往會通宵地在很冷的寒風當中排隊，有的粉絲非常地節約，因為他們為了追逐心中的那份喜愛和時尚，常常都會精打細算、節衣縮食。

那么面對這樣的消費者的迷戀，很多企業非常地羨慕，那么蘋果又是如何來回報這些果粉們的熱情和執著的呢？一起來看。

記者調查發現，由于蘋果手機高度一體化維修難度大，蘋果公司對于出現故障的手機除攝象頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是以換代修，對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為整機交換。

暗訪：整個機器更換掉了，都是換了。

記者：蘋果他不單獨換一個送話器，他是換一個整的機器給你。

話外音：令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說整機更換，但在實際執行時卻并沒有更換整機。江蘇顧先生發現，蘋果售后為他整機更換回來的新手機，使用的竟然是原來的舊后蓋。

同樣山東趙女士也發現，蘋果售后給他更換的新手機也使用了原來的后蓋，這樣的事情也發生在北京甄女士身上。

甄女士：我就很置疑他為什么后背板不換。

話外音：

那么既然說是整機交換，為什么偏偏不更換后蓋呢？蘋果售后給出了這樣的解釋。

記者：后蓋是不是整體的一部分，機器的一部分。

話外音：蘋果售后工作人員說，用戶整機交換時，要想更換后蓋只有一個辦，那就得另外付錢。

蘋果售后：后蓋的話是580，后蓋是單獨的，你另外換的話是500多。

話外音：記者調查發現，蘋果在全國執行統一的售后政策，如在保修期內因故障更換整機，都沿用原來的后蓋，然而在其他國家，蘋果的售后政策又是怎樣執行的呢？

記者：在美國蘋果手機的保修期是一年，在這一年中所有的非人為損壞，蘋果公司都將免費提供一臺新手機，當然也包括手機的后蓋。在英國在換機器的時候，手機的后蓋也是連帶在一起更換的。在澳大利亞如果蘋果公司的產品出現了質量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產品，我們沒有聽說有保留后蓋的做法。如果韓國的蘋果用戶發現自己的手機出現問題的話，那么只要在保修期一年之內，蘋果公司就會提供給客戶免費更換手機的服務，并且是不會拆開后蓋，也就是說是一個整體更新手機。

記者在多個國家的調查發現，蘋果手機在保修期內出現故障換機時，都是連同后蓋一起更換。同樣是蘋果產品，同樣是整機交換的售后政策，為什么在中國和其他國家會有兩個不同的標準？

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