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6月29日，上海交通大學民意與輿情調(diào)查研究中心發(fā)布了2016年度《中國城市公共服務滿意度調(diào)查》報告。報告顯示，通過數(shù)據(jù)分析與綜合評分，35個受訪城市中寧波的公共服務整體滿意度最高。

據(jù)了解，這項調(diào)查已連續(xù)開展6年，以“中國城市公共服務質(zhì)量指數(shù)”體系為測評框架，由“基本公共服務維度”和“政府服務維度”組成，每一維度包括多項評估指標。此次調(diào)查采用計算機輔助電話問卷調(diào)查系統(tǒng)，于2015年11月至12月進行隨機抽樣和電話問卷調(diào)查，覆蓋中國35個主要城市的3500位居民。

基本公共服務維度與民生息息相關，包括中小學教育、公立醫(yī)院服務、房價穩(wěn)定、社會保障、環(huán)境保護、社會治安、基礎設施建設、休閑娛樂設施建設和公共交通等評價內(nèi)容。調(diào)查顯示，接近30%的城市居民對城市政府基本公共服務質(zhì)量給出了優(yōu)良（8分以上）的成績，40%給了及格的成績，另外接近30%的城市居民給了不及格的分數(shù)。

針對具體問題來從優(yōu)良成績（8分以上）來看，民眾對于以下幾方面的公共服務認可度相對較高，包括“社會治安”、“公共交通”、“基礎設施建設”、“文體娛樂設施建設”和“社會保障”。另一方面，民眾對于以下幾方面的認可度則相對偏低，其中包括“房價穩(wěn)定工作”、“公立醫(yī)院服務”、“中小學教育”和“環(huán)保工作”。

政府服務維度將服務型政府構(gòu)建的核心理念作為評價變量，包括公職人員辦事效率、公職人員服務態(tài)度、民眾獲得政府信息的便利程度、政府主動公開開支情況、政策制定是否廣泛征求民眾意見、政策本身對于民意的反映情況等評價內(nèi)容。相比于基本公共服務，民眾對于政府本身維度的評價普遍偏低，“公職人員辦事效率通常較高”的認可度為32.51%、“公職人員服務態(tài)度通常較好”的認可度為32%、“獲得政府信息較為便利”的認可度為35.28%、“政府主動公開開支”的認可度為35.49%、“政策通常能夠反映民意”的認可度33.14%、“政策制定通常征求民眾意見”的認可度為33.54%。

根據(jù)該報告，全國“公共服務整體滿意度”十佳城市分別是：

? 昆明

?

綜合評分：8.04

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